Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones de productos puedes llamar al teléfono 958 21 00 58 o rellenar el formulario de contacto. Te contestaremos lo más rápido posible. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 21:00 horas de lunes a sábado, festivos no incluidos. Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en tienda.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días laborables desde la recepción del pedido, y es imprescindible para que se pueda realizar dicha devolución, que se conserve la factura o albarán de compra, el número de pedido y el embalaje esté en perfecto estado. Las circunstancias que puede provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que has pedido no te satisface: Se te facilitará la dirección dónde nos tienes que enviar el producto, y te reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado el estado del mismo, pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Los gastos de envío de dicha devolución corren por cuenta del cliente.
- Producto defectuoso de origen: En este caso el cambio se efectuará mediante mensajero. Una vez que la tienda reciba el producto defectuoso, y verifiquemos el estado del mismo, te enviaremos otro si el producto fuese defectuoso. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo la tienda de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Te aconsejamos que revises el buen estado del pedido una vez recibido y antes de firmar la conformidad o albarán de entrega.
- Producto que, por error, no responde al del pedido: La tienda correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la siguiente entrega correspondiente al del pedido realizado. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.
